Gestion de crise : confiez votre stratégie à nos experts !

/Gestion de crise : confiez votre stratégie à nos experts !
Gestion de crise : confiez votre stratégie à nos experts !2018-09-27T08:06:53+00:00

Gestion de crise

Le cabinet de conseil Nitidis jouit d’une forte reconnaissance professionnelle en matière de gestion de crise.

La gestion de crise est une discipline exigeante et très complexe qui demande connaissance et expérience, ce que nous appelons « expertise » chez Nitidis.

« Choisiriez-vous un chirurgien sans aucune expérience ou notoriété pour vous opérer ? »

Nous offrons à tous nos clients des prestations sur mesure, avec une réactivité et une méthodologie éprouvées. La gestion de crise bien appréhendée et maitrisée doit protéger votre structure et fédérer vos équipes en interne. Ceci afin de limiter les impacts de la crise sur votre structure et vous permettre de reprendre une activité « normale », le plus tôt possible.C’est dans ce sens que Nitidis intervient à vos côtés.

Nitidis est un des rares cabinets hyper spécialisé dans le domaine de la gestion de crise. Tous ses experts ont une réelle connaissance des situations en mode dégradé, des crises réelles, des interfaces « public/Privé », des cellules de crise, du niveau le plus modeste d’une TPE-PME à celui de la cellule de crise interministériels de l’État.

Dans toutes les situations sensibles, nous mettons donc notre rare expertise au service de votre problématique.

La Crise peut se caractériser comme tout événement qui survient et provoque une déstabilisation d’une organisation (État, entreprise, ONG, personnalité…). Elle s’accompagne d’une forte charge émotionnelle faisant souvent perdre ses repères à l’organisme. La plaçant alors en situation déstabilisée.

La gestion de crise est l’ensemble des décisions et actions d’une entreprise, d’un état ou de collectivité territoriale prises face à une crise. Il faut bien distinguer la gestion de crise de la communication de crise. la communication de crise accompagne la gestion globale de la crise. La gestion de crise va ainsi permettre en amont, de préparer, de réaliser et d’analyser de manière prospective les capacités de réactions de l’entreprise face à une crise. Alors que la communication va relayer en interne et en externe les décisions prises par la cellule de crise et les décideurs avec des objectifs variés.

Notre accompagnement en gestion de crise

À chaud, accompagner la crise et mettre en oeuvre les mesures compensatoires qui devraient permettre de limiter l’impact de l’événement sur la structure. Mais aussi tenter de reprendre une activité normale le plus tôt possible (mise en oeuvre du PCA — Plan de Continuité d’Activité par exemple, ou du PCS — Plan Communal de Sauvegarde pour les collectivités). Enfin en Post crise de véritables retours d’expérience (RETEX), qui doivent optimiser le dispositif en place, ou motiver sa construction.

Nos interventions en gestion de crise :

Nitidis réalise des missions de consulting, de conseil et d’intervention au profit des décideurs au sein des entreprises et des institutions. Soit en amont « à froid » (anticipation-audit-conseils-formation). Soit en suivi de crise avérée « à chaud ». Enfin en post crise pour analyser et optimiser le dispositif de gestion de crise. Connaître votre environnement et ses acteurs, anticiper les tendances et les sujets sensibles de demain, identifier les meilleures pratiques et les meilleures postures à adopter, acquérir le savoir-faire le plus efficace c’est notre engagement à vos côtés.

Notre assistance en gestion de crise comprend :
• le conseil stratégique pour l’équipe de gestion de crise
• le conseil et l’aide à la communication de crise associée à la gestion de crise : conception de stratégies de communication et de messages, coaching de porte-parole auprès des médias (y compris le média training), gestion des médias et mise en place de démarches de dialogue avec les parties prenantes.
• le coaching de dirigeants pour les cadres à la tête d’équipe de crise ou autres cadres « experts » désignés
• la coordination ou l’aide à la gestion de crise en qualité de véritable « chef d’orchestre » délégué

L’aide apportée en gestion de crise dépend des besoins de l’organisation et de la situation dans laquelle elle se trouve. Nous vous accompagnerons pour trouver les meilleurs experts et spécialistes.

Vous disposez d’un accès immédiat à notre plateforme via notre service H24 avec son standard activé jour et nuit.

Que faisons-nous « Avant » la crise

  • Audit de l’existant
  • Analyse des enjeux et tendances — analyse Swot — Analyse des risques
  • Cartographie des crises possibles et détermination des probabilités d’occurrence
  • Cartographie des parties prenantes (anticipée)
  • Identification des besoins matériels (cellule de crise, poste de repli…)
  • Étude des sollicitations sensibles
  • Évaluation du réseau d’alliés
  • Veille média & digitale

Qu’apportons-nous en Organisation de gestion de crise

  • Élaboration et révision de procédures d’urgence
  • Manuel et guide de gestion de crise
  • Plans de préparation à une situation sensible (mouvement social, rumeurs, diffamation, audition, procès, incendie, pandémie, pollution, défaut de fabrication, retour produit…)
  • Cartographie des parties prenantes (en cours)
  • Politique de relations avec l’environnement local
  • Argumentaires sur les sujets sensibles, éléments de langage

Nos Formations adaptées à la gestion de crise

  • Fondamentaux de la communication de crise & de la gestion de crise
  • Entraînement des membres de la cellule de crise
  • Exercices de simulation
  • Média-training de crise

Nos actions « Pendant » la crise

  • Aide à la définition de la stratégie de gestion de crise et communication de crise
  • Conseils stratégiques aux CODIR-COMEX
  • Aide au management de la cellule de crise
  • Co-Construction des messages, relecture des communiqués de Presse et conseil
  • Entraînement des porte-parole à chaud
  • Média training de crise à chaud
  • Veille média et analyse
  • Monitoring de la crise
  • Stratégie digitale et gestion de l’e-réputation
  • Gestion des relations avec les médias et les autres parties prenantes

Gérer l »Après » crise à vos côtés

  • Retour d’expérience & Analyse post-crise
  • Plans d’actions correctives pour optimiser le dispositif de gestion de crise
  • Relations Presse en suivi post crise
  • Monitoring

Gestion de crise sur les réseaux sociaux > une nécessité nouvelle !

L’évolution récente et exponentielle des réseaux sociaux et du digital a profondément changé le contexte dans lequel les organisations échangent et opèrent. Les temps et modes de réaction ont changé. À présent, tous les publics peuvent facilement remettre en cause et influencer la manière dont une entreprise ou organisation est perçue et considérée. Les « class action » sont nombreuses sur le Net. De manière plus globale, il y a une véritable attente d’ouverture, de transparence et de dialogue auxquelles les organisations doivent répondre.

C’est l’empowerment ou en Français l’autonomisation

Les réseaux sociaux c’est un canal de communication devenu « commun », utilisé pour échanger avec les consommateurs et les parties prenantes.  De plus en plus, des équipes chargées des réseaux sociaux au sein des services clients, marketing, ou bien aux affaires institutionnelles sont gréées. En gestion de crise il est fondamental de les encadrer !

Mais dans les petites structures, le manque de Community managers empêche de faire face à la crise « digitale ». C’est dans ce sens que Nitidis vous accompagne en communication de crise numérique.

Les nombreux outils de veille et d’analyse digitales permettent aussi de savoir ce qui s’y dit. S’en doter ou s’y abonner même ponctuellement a de fait tout son sens.

Toutes les organisations doivent s’assurer d’une totale cohérence et d’une complète collaboration dans leur communication pour protéger et gérer leur réputation.

Chez Nitidis, nos consultants en communication de crise travaillent à vos cotés pour renforcer votre capacité à utiliser efficacement les réseaux sociaux lors d’une crise. Voici nos services:
• Évaluations de crise sur les réseaux sociaux
• Préparation à la gestion de crise sur les réseaux sociaux
• Formation sur les crises sur les réseaux sociaux
• Exercices d’entrainement aux crises sur les réseaux sociaux
• Aide à la gestion de crise sur les réseaux sociaux en direct, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

H24 : une équipe de haut niveau mobilisable à vos cotés

Disponible 24 h 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, via une ligne téléphonique d’astreinte dédiée (et pas un portable parfois laissé sans surveillance), gréée par une véritable plateforme téléphonique avec des opérateurs, l’équipe de Nitidis est disponible pour gérer votre situation de crise.

En cas d’urgence (pressentie ou avérée), et suite à votre appel, nous vous rappellerons pour poser un diagnostic. Nous serons là pour vous apporter l’éclairage d’une vision extérieure et toute notre expérience des phénomènes de crise et situations sensibles. Nitidis et sa plateforme d’assistance « Comcrise® » assurent à ses clients, une réactivité et la mise à disposition d’un consultant expert dédié :

  • Analyse de la situation, des acteurs et des parties prenantes
  • Évaluation des enjeux & des effets recherchés
  • Proposition d’un pan d’actions et d’un devis

N’hésitez pas à entrer en contact avec nous.
Nous serions ravis de discuter ensemble de votre projet !

Spécialiste de la communication de crise et de la gestion de crise, le cabinet Nitidis est à votre écoute pour répondre à vos demandes.

Contactez notre cabinet de communication de crise nous vous apporterons très rapidement une réponse.