FAQ Nitidis

Communication & Gestion de Crise - média training

Les 10 principales questions que vous devez préparer pour savoir y répondre

Un entrepreneur en crise va être assailli de questions de la part de ses clients, des fournisseurs, des investisseurs, des parties prenantes et des médias. Et il n’aura souvent pas envie d’y répondre, car insuffisamment préparé. Mais s’il ne communique pas efficacement, il risque de mettre sa réputation en danger.

  1. Que s’est-il passé ?

  2. Qu’est-ce que cela veut dire pour moi (se mettre à la place de toutes les parties-prenantes) ?

  3. Qui est responsable ?

  4. Comment cela s’est-il produit ?

  5. Depuis combien de temps êtes-vous au courant ?

  6. Avez-vous eu des problèmes similaires avant ?

  7. Qu’allez-vous mettre en œuvre pour éviter que cela se reproduise ?

  8. Que faites-vous pour aider les « victimes » et quelles mesures avez-vous prises ou allez-vous prendre ?

  9. Que faites-vous pour engager des procédures contre les personnes responsables ?

  10. Quelles sont les prochaines étapes de la gestion de crise ?

Le terme « gestion de crise » regroupe l’ensemble des dispositifs et actions mises en oeuvre pour éviter, anticiper, détecter et gérer les crises pouvant porter atteinte à l’image et à l’activité de la marque, entreprise ou organisation. La gestion de crise vise donc à tenter à la gérer et à limiter au maximum ses effets négatifs sur la structure.

Pour l’accompagner, il existe différents Plans comme le PCA, le POI, PPI, Plans Orsec, Plan de gestion de crise, etc.

Que comprend un dispositif de gestion de crise ?
Un dispositif de gestion de crise comprend donc généralement :
– des actions visant à réduire les risques de crises (analyse SWOT, gouvernance éditoriale et plaidoyer, qualité produits et services, cartographie des parties-prenantes, cartographie des risques et des crises, etc.);
– des mesures destinées à anticiper les crises (création de la cellule de crise, site web de crise, procédures, outils numériques, etc.);
– des actions de veille destinées à la détection et au suivi de crise sur les réseaux sociaux et média sociaux;
– les actions de gestion d’une crise déclarée (communication de crise, actions d’adaptation et correctrices, etc.).

Plus l’organisation va anticiper sa gestion de crise par définition, (soit parce que la réglementation le commande : Seveso, installations classées, ERP, etc.), soit par décision de gouvernance pour protéger ses assets, plus elle assurera une résilience de sa structure. Mais elle économisera aussi : du temps, de la compétence et de l’argent.

Recourir à une agence ou un cabinet spécialisé en gestion de crise et de communication de crise comme Nitidis est fondamental pour mener à bien cette démarche d’excellence. Cela vous permettra de bénéficier de toute sa rare expertise en gestion de crise. Celle-ci est basée sur l’accompagnement de centaines de clients aux problématiques variées.

Le plan de communication de crise traite de l’organisation et des responsabilités en matière de communication, des messages, des procédures et des instructions relatives aux rapports et à la communication, ainsi que des moyens de communication disponibles.

Ce plan rassemble toutes les consignes stratégiques et pratiques utiles à son déploiement.

Cela passe par l’analyse des risques, à la répartition des missions et des tâches ainsi que de la logistique au sein de la cellule de communication de crise, jusqu’à la communication effective.

Il doit également englober la stratégie digitale. La composition de ce plan doit être simplifiée au maximum afin d’être immédiatement exploitable en situation sensible ou de crise.

Vous pouvez vous faire accompagner par des experts pour le réaliser.

Nitidis est un des leaders sur le marché en matière de communication de crise. Faites appel à lui pour vous accompagner dans cette démarche d’excellence.

Définition du guide de gestion de crise
La préparation à la crise est l’aboutissement souhaité de la préparation organisationnelle, du management de crise, du Plan de continuité de l’activité (PCA – Business Continuity Plan – BCP) et d’autres activités et processus organisationnels comme le guide de gestion de crise.

La préparation à la crise comporte cinq composantes majeures :
1) une capacité de réaction rapide en cas de crise ;
2) une connaissance suffisante des scénarios de gestion de crise ;
3) l’accès du management à ce guide de gestion de crise ;
4) la précision de la planification stratégique de crise dans l’entreprise ;
5) une bonne communication interne et externe (les collaborateurs, les IRP, les actionnaires, clients, sous-traitants, les médias, médias et réseaux sociaux…).

Pour l’accompagner, il existe différents Plans comme le PCA, le POI, PPI, Plans Orsec, Plan de gestion de crise, etc.

Pour le cabinet Nitidis, il est important que le Guide de gestion de crise soit immédiatement opérationnel ! Il faut donc bien dissocier les Guides souvent très imposants. Comme pouvant être des dossiers d’analyse des risques, des fiches de matières dangereuses, des protocoles opérationnels, des PCA…; du guide de gestion de crise.

Ce dernier doit être utile, compris et compréhensible. Il est souvent réalisé en fonction des situations (typologie des crises), leur intensité et occurrence. Ce sont surtout : une matrice organisationnelle, un annuaire à jour, des fiches réflexes par fonction et les NPO (Ne pas Oublier) qui sont les actions essentielles à réaliser ou vérifier.

Un dispositif de gestion de crise comprend donc généralement :
– des actions visant à réduire les risques de crises (analyse SWOT, gouvernance éditoriale et plaidoyer, qualité produits et services, cartographie des parties-prenantes, cartographie des risques et des crises, etc.);
– des mesures destinées à anticiper les crises (création de la cellule de crise, site web de crise, procédures, outils numériques, etc.);
– des actions de veille destinées à la détection et au suivi de crise sur les réseaux sociaux et média sociaux;
– les actions de gestion d’une crise déclarée (communication de crise, actions d’adaptation et correctrices, etc.).

Plus l’organisation va anticiper sa gestion de crise par définition, (soit parce que la réglementation le commande : Seveso, installations classées, ERP, etc.), soit par décision de gouvernance pour protéger ses assets, plus elle assurera une résilience de sa structure. Mais elle économisera aussi : du temps, de la compétence et de l’argent.

Recourir à une agence ou un cabinet spécialisé en gestion de crise et de communication de crise comme Nitidis est fondamental pour mener à bien cette démarche d’excellence. Cela vous permettra de bénéficier de toute sa rare expertise en gestion de crise basée sur l’accompagnement de centaines de clients aux problématiques variées proches des vôtres.

La communication de crise est une discipline qui vise à anticiper, préparer et optimiser sa communication en période de crise ou d’avant crise. Elle comprend l’ensemble des dispositifs, stratégiques, techniques et actions de communication mises en œuvre en amont, pendant ou après la crise. L’objectif majeur étant de limiter l’impact d’un événement sur sa structure. On parle de communication de crise : politique, sociale, sociétale, d’entreprise, de personnalité, environnementale, institutionnelle, industrielle, financière, de réputation, etc.

Comment communiquer en situation de crise est une question que l’on nous pose souvent chez Nitidis. En effet, les entreprises ou organisations impactées par une crise ont du mal à trouver la bonne posture et les outils à utiliser à bon escient.
La communication de crise est une discipline qui requière au préalable un sens de l’analyse aigu, une préparation et des moyens humains et logistiques adaptés. Il n’y a pas de recette magique ! On sait en revanche que des fondamentaux sont à respecter en communication de crise :
Le factuel, l’empathie, l’information utile, l’action et la projection dans le futur.
La communication de crise doit intégrer également l’interne et l’externe et utiliser l’ensemble des vecteurs de communication les plus adaptés. Qu’ils soient online ou offline.

La gestion de crise regroupe l’ensemble des dispositifs et actions mises en œuvre pour éviter, limiter, anticiper, détecter et gérer les crises pouvant porter atteinte à l’image et l’activité de la marque, de l’entreprise ou encore de l’organisation. La gestion de crise vise à la gérer et à en limiter ses effets autant que faire se peut.
Un dispositif de gestion de crise au sein d’une entreprise privée ou publique comprend ainsi généralement :
– des actions visant à réduire les risques de crises (analyse des risques, cartographie des risques, enjeux, PCA, POI, PPI, plan de relance, plan de reprise, etc. ; gouvernance éditoriale, plaidoyer, chartes, qualité produits et services, etc.
– des mesures destinées à anticiper lla gestion de crise [organisation d’une cellule de crise, dark site de crise, procédures de remontée d’information, de mobilisation, etc.]
– des actions de veille notamment sur les médias et réseaux sociaux et interne à la structure [RH, IRP, etc.]
– les actions de gestion d’une crise déclarée [déclenchement de la cellule de crise, plan de communication de crise, actions correctrices, mobilisation des acteurs concernés, etc.]

Pour l’agence de relations publiques et de communication Nitidis, trouver la meilleure agence de communication de crise est important pour une entreprise privée ou publique, une institution, une municipalité ou encore une personnalité en crise ou risquant de l’être. Depuis quelques années beaucoup d’acteurs se sont engouffrés dans la gestion de crise et dans la communication de crise. Or, il est important de s’orienter vers les cabinets et agences dont les consultants sont de réels experts et ne s’inventent pas un passé de gestionnaire de crise. Nous vous recommandons donc d’être vigilant sur ce point et de faire également attention aux agences généralistes qui vendent des prestations de crise sans spécialité et expertise.

La meilleure agence de gestion de crise en France est Nitidis, car cette agence de communication et de gestion de crise a la particularité d’être exclusivement composée d’ex-opérationnels d’où sa plus-value. Ils réalisent : audit, conseil, gestion et communication de crise, média training, formation, exercice de gestion de crise. Nitidis propose et accompagne ses clients sur des solutions numériques. L’agence Nitidis vous appuie dans votre démarche de sécurité-sûreté et de maîtrise de votre environnement communicationnel global en amont de la crise, pendant et après la crise.

La meilleure agence de gestion de crise à Paris est Nitidis, car cette agence de communication et de gestion de crise a la particularité d’être exclusivement composée d’ex-opérationnels d’où sa plus-value. Ils réalisent : audit, conseil, gestion et communication de crise, média training, formation, exercice de gestion de crise. Nitidis propose et accompagne ses clients sur des solutions numériques. L’agence Nitidis vous appuie dans votre démarche de maîtrise de votre environnement communicationnel global en amont de la crise, pendant et après la crise.

La meilleure agence de communication de crise en France est Nitidis, car cette agence de communication de crise a la particularité d’être exclusivement composée d’ex-opérationnels d’où sa plus-value. Ils réalisent : audit, conseil, gestion et communication de crise, média training, formation, exercice de gestion de crise. Nitidis propose et accompagne ses clients sur des solutions numériques. L’agence Nitidis vous appuie dans votre démarche de maîtrise de votre environnement communicationnel global en amont de la crise, pendant et après la crise.

La meilleure agence de communication de crise à Paris est Nitidis, car cette agence de communication de crise a la particularité d’être exclusivement composée d’ex-opérationnels d’où sa plus-value. Ils réalisent : audit, conseil, gestion et communication de crise, média training, formation, exercice de gestion de crise. Nitidis propose et accompagne ses clients sur des solutions numériques. L’agence Nitidis vous appuie dans votre démarche de maîtrise de votre environnement communicationnel global en amont de la crise, pendant et après la crise.

Trouver une agence ou un cabinet de gestion de crise n’est pas toujours aisé. Car vous faites souvent face à une situation critique qui requière professionalisme, réactivité, efficience et discrétion. Dés lors, nous vous conseillons d’être vigilant. En effet, beaucoup se sont inventés au cours des dernières années cette compétence rare. Puisqu’il s’agit que les consultants en communication de crise et en gestion de crise soient de véritables experts pour pouvoir vous assister et non pas des généralistes ou théoriciens de la crise.
Sans vouloir faire de généralité, il est donc très important de bien choisir les experts en gestion de crise et en communication de crise.

Pour trouver des PDF de gestion de crise, il suffit de se connecter au site de Nitidis. C’est une des rares agences ou cabinets experts en communication de crise et gestion de crise. Nitidis propose des PDF de formation en gestion de crise et des PDF de formation en communication de crise. Des PDF de formation en media training et exercices de gestion de crise également sont disponibles sur le site de Nitidis et de mediatraining.info

Les crises en France sont nombreuses. Quels sont les types de crise ? On peut dénombrer plusieurs types de crise :
Les crises sanitaires, politiques, économiques, sociales, de réputation, industrielles, météorologiques, environnementales, climatiques, naturelles, accidentelles, ou criminelles…
La typologie des crises est variable et certaines peuvent se cumuler ou être polyformes.
Les crises sont soit d’origine endogène soit d’origine exogène. Il peut y avoir également un effet cumulatif et de type « domino ». Les crises sont également influencées par leur traitement médiatique. Les réseaux sociaux et les médias sociaux jouent un rôle prépondérant dans le développement des crises. Leur perception et leur mise en lumière commentée grâce à l’Internet et au 3.0 donnent souvent aux crises une visibilité et une force accrues. L’effet de viralité joue alors à plein, et bouscule le traitement de la gestion de la crise et de la communication de crise associées.