Communication de crise et Gestion de crise

Chaque année, en moyenne, une entreprise gère 3 à 4 crises. Des chiffres justifiés quand on connaît les multiples risques de crise présents dans les organisations et leurs impacts potentiels : humains, environnementaux, économiques, financiers, judiciaires… et en termes d’image et de réputation également.

(Source : Etude juillet 2017 Syntec Conseil, UDA, YouGov)

Préparation, structuration ainsi qu’agilité et coopération sont des facteurs clés pour un bon management de sa communication de crise au sein de son organisation.

  • Vous êtes dirigeant(e), élu(e), manager, responsable de service…?
  • Vous avez besoin de vous préparer à la gestion de crise ?
  • De vous former ou de former votre encadrement à la communication de crise ?
  • D’organiser des exercices de crise ?
  • De communiquer en période de crise ?

Nitidis l’agence experte en communication de crise vous accompagne !  

La Communication et la Gestion de Crise sont des disciplines exigeantes et très complexes qui demandent connaissance et expérience. C’est ce que nous appelons «l’expertise» chez Nitidis. Ses consultants sont de réels experts dans le domaine de la gestion de crise, de la communication de crise et du média training de crise.

« Choisiriez-vous un chirurgien sans aucune expérience ni spécialité pour vous opérer ? »

Nitidis est une des très rares agences hyper spécialisées dans le domaine de la communication sensible, communication de crise et gestion de crise. Tous ses experts ont une réelle connaissance des situations en mode dégradé, des crises réelles, des interfaces «public/Privé », des cellules de crise, du niveau le plus modeste d’une TPE à celui de Groupes internationaux ou encore de la cellule de crise interministérielle de l’État.

Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, via une ligne téléphonique d’astreinte dédiée, l’équipe de Nitidis est disponible pour gérer immédiatement votre communication en urgence, une situation délicate pour vous. Comment cela se passe-t’il concrètement ?  Dès que nous recevons votre appel, nous posons un diagnostic en fonction des informations confiée. Pour vous offrir les premiers conseils pour que vous ayez les bons réflexes face à la crise. Un regard d’expert en communication de crise et gestion de crise est toujours précieux en situation sensible.

Disposez d’experts pour vous accompagner en communication de crise.

Chez Nitidis, l’agence de com de crise sur Paris nous offrons à tous nos clients des prestations « sur mesure », une réactivité garantie avec une méthodologie éprouvée. Nous savons par expérience, qu’attaquée par la presse, montrée du doigt sur les réseaux sociaux ou critiquée par les politiques, une entreprise ne sait pas toujours comment réagir quand elle voit son équilibre mis en danger. C’est pourtant dans ces situations critiques que sa communication de crise est  déterminante.

Communication de crise et Gestion de Crise : la communication de crise est partie prenante de la gestion de crise, et en est même l’un des piliers fondamentaux :

  1. La communication opérationnelle (procédures, conduite à tenir, alerte, rappel des produits, information des clients, usagers, citoyens, des sous-traitants, actionnaires, consignes, suivi des actions, etc.) qui vise à réduire les impacts directs de la crise.
  2. Puis la communication stratégique, qui a pour objectif de protéger la réputation et l’image d’une entité en situation sensible ou de crise, et à limiter les polémiques et les effets de traine de la crise.

Finalement, la communication de crise est une des composantes principales de la communication globale, aux côtés de la communication externe, de la communication interne, du marketing, des relations publiques, des relations avec la presse, de la publicité et de la communication numérique associée aux réseaux sociaux.

Et vous, vous en êtes où en préparation à la gestion de crise ?

Avez-vous une stratégie de gestion de crise et de communication de crise ad hoc en place ? Cette stratégie prend-t’elle en compte différents scénarios ? Vous prépare-t-elle à faire face à un ensemble de crises (humaine, d’image, d’activité, financière, juridique, administrative, opérationnelle, environnementale, etc. ? Sont-elles liées à vos infrastructures, à votre organisation, à vos produits ? Avez-vous récemment effectué des simulations ou des exercices de gestion de crise pour en tester l’adaptabilité, l’efficacité et l’aspect logistique et pratique ?  Quel est votre niveau de préparation et celui de vos équipes en gestion de crise et communication de crise ? Vos porte-parole sont-ils fréquemment formés au média training ?

Gestion de crise : confiez votre stratégie à nos experts.

L’agence de com de crise spécialisée sur Paris Nous offrons à tous nos clients des prestations sur mesure, avec une réactivité et une méthodologie éprouvées. La communication de crise et la gestion de crise bien appréhendées et maitrisées doivent protéger votre structure. Mais c’est aussi permettre de fédérer vos équipes en interne afin de limiter les impacts de la crise sur votre structure. Vous permettre de reprendre une activité « normale », le plus tôt possible, c’est notre objectif.

Préparez vos cadres à la prise de parole avec notre méthode unique !

L’agence Nitidis est également spécialisée en média training de crise et prise de parole en public et vous accompagne à chaud comme à froid sur des formations de haut niveau. C’est dans ce sens que Nitidis intervient à vos côtés en communication sensible.

Nos interventions en communication de crise et gestion de crise :

Nitidis réalise des missions de consulting, de conseil et d’intervention au profit des décideurs au sein des entreprises et des institutions. Soit en amont des crises (anticipation-audit-formation-média training). Soit en suivi de crise avérée (à chaud). Enfin en post crise pour analyser et optimiser vos dispositifs de gestion de crise et de communication de crise.

Pour gérer une crise : il faut y associer une stratégie de communication

Notre accompagnement en communication de crise et gestion de crise :

Avant

  • Audit de l’existant
  • Analyse des enjeux et tendances — analyse Swot
  • Stratégie de communication
  • Cartographie des parties prenantes
  • Étude des sollicitations sensibles
  • Évaluation du réseau d’alliés
  • Veille

Organisation

  • Élaboration et révision de procédures d’urgence
  • Manuel et guide de gestion de crise
  • Plans de préparation à une situation sensible (mouvement social, rumeurs, diffamation, audition, procès, incendie, pandémie, pollution, défaut de fabrication, retour produit…)
  • Outils de communication de crise
  • Cartographie des parties prenantes
  • Politique de relations avec l’environnement local
  • Argumentaires sur les sujets sensibles, éléments de langage

Formations

  • Fondamentaux de la communication de crise & de la gestion de crise
  • Entraînement des membres de la cellule de crise
  • Exercices de simulation de gestion communication de crise
  • Média-training de crise

Pendant

  • Aide à la définition de la stratégie de gestion et communication de crise
  • Conseils stratégiques en gestion de crise aux CODIR-COMEX
  • Aide au management de la cellule de crise
  • Co-Construction des messages, relecture des communiqués de Presse et conseil en communication de crise
  • Entraînement des porte-parole à chaud
  • Média training de crise à chaud
  • Veille média et analyse de la situation de crise
  • Monitoring de la crise
  • Stratégie digitale et gestion de l’e-réputation pendant et après la crise
  • Gestion des relations avec les médias et les autres parties prenantes

Après

  • Retour d’expérience & Analyse post-crise
  • Plans d’actions correctives pour optimiser le dispositif de gestion de crise
  • Relations Presse en suivi post crise
  • Monitoring

La crise est une situation stimulante. Il faut juste lui enlever le goût de la catastrophe.

MAX FRISCH

H24 : une équipe de vrais experts mobilisable à tout moment

Disponible sur Paris 24H24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, via une ligne téléphonique d’astreinte dédiée (et pas un portable parfois laissé sans surveillance), gréée par une véritable plateforme téléphonique avec des opérateurs, l’équipe de Nitidis est disponible pour gérer votre situation de crise.

En cas d’urgence (pressentie ou avérée), et suite à votre appel, nous vous rappellerons pour poser un diagnostic sur votre gestion de crise. Nous serons là pour vous apporter à la fois, l’éclairage d’une vision extérieure et toute notre expérience des phénomènes de crise et situations sensibles.

Nitidis et sa plateforme d’assistance « Comcrise® » assure à ses clients, une réactivité H24 et la mise à disposition d’un consultant expert en communication de crise et gestion de crise :

  • Analyse de la situation, des acteurs et des parties prenantes
  • Évaluation des enjeux & des effets recherchés
  • Préparation des éléments de langage
  • Mise en place des procédures de communication de crise
  • Gestion de la cellule de communication de crise
  • Média training, préparation et accompagnement des équipes et des porte-parole

En cas de crise ou de sinistre majeur, l’avenir d’une entreprise dépend souvent de la façon dont sont gérées sa communication et sa gestion de crise.

Or, les dirigeants de PME ont rarement l’habitude de parler aux journalistes et d’organiser leur communication interne. Tandis que les grands groupes disposent souvent des ressources nécessaires pour se relancer. Dans le cas d’une PME, une crise grave signifie bien souvent restructuration, voire cessation d’activité. D’où l’importance d’être assisté en communication et gestion de crise pour bien agir et communiquer !

Souscrivez à l’offre d’assistance 24H24 de Nitidis

  1. Soit une facturation à l’heure
  2. Soit un forfait annuel, qui vous garantit ainsi une facilité de mise en œuvre de l’assistance 24/24 et une tranquillité de gestion dans l’urgence (vous serez en effet directement référencés par notre plateforme téléphonique & identifiés lors de vos appels) !

ABONNEZ-VOUS DÈS À PRÉSENT !